Política de cancelación

Si cancelas tú

Puedes cancelar tu reserva desde tu panel. La devolución depende del tiempo que falte para que parta la fila:

• Más de 72 horas antes: te devolvemos el 100% de lo pagado.
• Entre 24 y 72 horas antes: te devolvemos el 50%.
• Menos de 24 horas antes: no hay devolución.

El plazo se cuenta desde la hora de inicio de la fila que aparece en el evento, no desde la hora del show.

Si tu creador no puede ir

Publicamos tu fila como urgente y avisamos a todos los creadores disponibles. Si nadie puede reemplazarlo, te devolvemos el 100% de lo pagado, incluidas las horas extra.

Pagos que llegan tarde

Si tu pago se confirma después de que tu reserva venció (tienes 30 minutos para pagar), te devolvemos el 100% automáticamente y puedes volver a reservar.

Horas extra y atrasos

• Las horas extra se pagan en la plataforma antes del relevo, a 12.000 pesos cada una.
• Si llegas más de 15 minutos después de la hora del relevo, el tiempo adicional se cobra como hora extra.
• Tu creador solo puede reportar una hora extra una vez pasados esos 15 minutos, y como máximo 4 horas extra por reserva.

Cómo y cuándo llega la devolución

Devolvemos el dinero por el mismo medio con que pagaste. El plazo en que se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta.